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Liste des questions

Qu’est ce qu’une carte de paiement prépayée ?

Une carte de paiement prépayée est une carte de paiement sans compte bancaire sur laquelle vous créditez votre argent à l’avance. Elle vous permet donc de gérer facilement et en toute sécurité votre budget et celui de vos proches.  

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En quoi la carte TONEO FIRST Mastercard® est-elle une solution de paiement nouvelle génération ?

  • TONEO FIRST est une Mastercard® prépayée française sans compte bancaire.
  • L’activation de la carte est très simple et demande peu de formalités. Dès qu’elle est activée et alimentée, vous pouvez l'utiliser
  • La carte TONEO FIRST Mastercard® n’est pas nominative : vous pouvez la donner à vos proches ou à vos enfants, mais elle reste sous votre responsabilité.

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La carte TONEO FIRST Mastercard® est-elle accessible à tous et utilisable partout dans le monde ?

Oui.    

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Si j’habite à l’étranger, puis-je avoir une carte TONEO FIRST Mastercard®?

Les demandeurs de la carte TONEO FIRST Mastercard® doivent obligatoirement résider en France  

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Est-ce possible de prendre une carte TONEO FIRST Mastercard® pour une autre personne?

Oui, à condition que la personne réside en France.    

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Peut-on trouver la carte prépayée TONEO FIRST Mastercard® dans les bureaux de tabac?

De nombreuses options sont à votre disposition pour acheter votre carte prépayée :

Et même si le commerçant ne dispose pas du Pack TONEO FIRST, demandez lui une Recharge Toneo à 15€ et commandez votre Pack TONEO FIRST ici.

Trouvez le point de vente le plus proche de chez vous

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En combien de temps est-il possible de recevoir la carte prépayée TONEO FIRST?

Les commandes sont traitées en 24 Heures hors week-end et jours fériés. Les délais postaux sont à prendre en compte.  

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La carte prépayée TONEO FIRST fonctionne t-elle comme une carte bancaire classique?

Votre carte prépayée TONEO FIRST vous offre les mêmes opportunités de paiement qu’une carte bancaire classique. Vous pouvez l’utiliser :

  • Pour les retraits d’argent, dans tous les DAB Mastercard® du monde (30 millions de commerçants et distributeurs de billets)
  • Dans tous les magasins
  • Sur internet, pour tous vos achats en ligne
N.B : Certains commerces ne sont pas compatibles avec les cartes à demande d’autorisation systématique(locations de voiture, pompes à essence automatiques….). Par conséquent, la carte risque de ne pas être acceptée. Depuis le 1er Janvier 2017, l’utilisation des cartes de paiement prépayées est soumise à une évolution selon nouveaux décrets n°2016-1523 et n°2016-1742. À ce titre, les différentes formules d’utilisation de la carte TONEO FIRST évoluent. Ces évolutions se traduisent par des limites de plafonds de rechargement, de retraits d’espèces aux DAB, et d’utilisation de cartes à l’étranger. Les nouveaux clients TONEO FIRST pourront charger leur carte jusqu’à 250€ par virement ou CB. Pour profiter de tous les avantages de la carte TONEO FIRST, vous devez nous envoyer vos documents (copies de pièce d’identité et de votre justificatif de domicile, voir la liste des documents acceptés) via la page "Envoyer vos documents".

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Comment activer ma carte ?

Vous pouvez activer votre carte par téléphone ou via votre Espace client, rubrique « Activer votre carte ».

Pour en savoir plus sur les différents modes d'activation, cliquez ici.

Depuis le 1er Janvier 2017, l’utilisation des cartes de paiement prépayées est soumise à une évolution selon nouveaux décrets n°2016-1523 et n°2016-1742. À ce titre, les différentes formules d’utilisation de la carte TONEO FIRST évoluent. Ces évolutions se traduisent par des limites de plafonds de rechargement, de retraits d’espèces aux DAB, et d’utilisation de cartes à l’étranger.

Les nouveaux clients TONEO FIRST pourront charger leur carte jusqu’à 250 € par virement ou CB. Pour profiter de tous les avantages de la carte TONEO FIRST, vous devez nous envoyer vos documents (copies de pièce d’identité et de votre justificatif de domicile, voir la liste des documents acceptés) via la page "Envoyer vos documents".

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Est-ce que la carte TONEO FIRST Mastercard® demande des frais d’activation?

Aucun frais d'activation n'est demandé avec TONEO FIRST. A l'achat, la carte ne vous coûte que 15€ pour 3 ans.    

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Comment obtenir le code PIN de ma carte ?

Pour faire vos achats en magasins et vos retraits dans les distributeurs automatiques de billets, vous avez besoin de votre code PIN à 4 chiffres. Ce code se trouve à l’intérieur de l’emballage de votre Pack TONEO FIRST (il n’est jamais envoyé par SMS ni par émail pour des questions évidentes de sécurité).  

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Quelles sont les différentes formules tarifaires ?

Deux formules tarifaires vous sont proposées pour une meilleure gestion des paiements de vos cartes prépayées TONEO FIRST :

  • Liberté, pour une utilisation occasionnelle
  • Zen, pour une utilisation régulière (Grille tarifaire préférentielle associée à des frais mensuels fixes )

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Comment recharger ma carte TONEO FIRST Mastercard® ?

Les recharges Toneo vendues en bureaux de tabac sont disponibles en différentes valeurs : 7,5€, 10€, 15€, 30€, 50€, 100€, 150€, 200€ et 250€.

D’autres moyens permettant des versements unitaires plus importants sont aussi à votre disposition :
  • La carte bancaire, rechargement sécurisé en 3D Secure
  • Les virements bancaires, vous devez les pré-déclarer dans la rubrique « pré-déclarer mes virements » afin qu’ils soient crédités rapidement sur votre carte. Les délais peuvent varier selon les banques émettrices.
  • Les transferts de carte TONEO FIRST à carte TONEO FIRST
Voir les plafonds par type de rechargement. NB : Certains modes de rechargement ne sont pas disponibles si votre carte n’est pas en statut INTÉGRAL.   Depuis le 1er Janvier 2017, l’utilisation des cartes de paiement prépayées est soumise à une évolution selon nouveaux décrets n°2016-1523 et n°2016-1742. À ce titre, les différentes formules d’utilisation de la carte TONEO FIRST évoluent. Ces évolutions se traduisent par des limites de plafonds de rechargement, de retraits d’espèces aux DAB, et d’utilisation de cartes à l’étranger. Les nouveaux clients TONEO FIRST pourront charger leur carte jusqu’à 250€ par virement ou CB. Pour profiter de tous les avantages de la carte TONEO FIRST, vous devez nous envoyer vos documents (copies de pièce d’identité et de votre justificatif de domicile, voir la liste des documents acceptés) via la page "Envoyer vos documents".

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Puis-je recevoir un virement sur ma carte TONEO FIRST Mastercard®?

Oui, il vous suffit de télécharger le coupon de virement contenant le RIB TONEO FIRST, disponible dans votre espace client sécurisé. Pour un traitement plus rapide de vos virements, vous devez impérativement indiquer l’identifiant de votre carte commençant par 82… sur l’ordre de virement sans le précéder d’aucune mention.

Aucun prélèvement ne peut être fait depuis ce compte. ne pas transmettre à vos créanciers.

Avertissement: Pour tout virement qui ne provient pas d'un employeur ou d'un organisme, nous vous demandons de nous fournir un justificatif (factures, motifs, nom de l'émetteur...). A défaut d'obtention des justificatifs nécessaires, nous pouvons appliquer un blocage temporaire ou définitif de la carte.

Pour pré-déclarer vos virements, cliquez ici.

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Comment gérer mon compte en ligne ?

Dans votre Espace Client, vous accédez à votre compte en ligne 24h/24, 7j/7. Vous y trouvez l’historique de vos transactions vous permettant de gérer efficacement vos dépenses.

Cet espace vous permet également de : recharger vos cartes, suivre vos transactions, éditer vos relevés, faire opposition sur vos cartes volées ou perdues, effectuer des virements entre vos différentes cartes, télécharger le coupon de virement contenant le RIB TONEO FIRST pour recevoir un virement bancaire sur votre carte.

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Je n’arrive pas à recharger ma carte en ligne, que dois-je faire?

Si vous rencontrez des problèmes de rechargement en ligne avec votre carte, Contactez-nous par email.  

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Plafond atteint, je ne peux plus recharger ma carte ?

Lorsque vous activez votre carte en Statut Découverte, vous ne pouvez la recharger que jusqu’à 250€ par an. Pour déplafonner votre compte, référez-vous au paragraphe 3.2 des CGV.

Pour en savoir plus sur les autres statuts cliquez ici.

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Comment obtenir le statut INTÉGRAL?

Vous devez produire : un justificatif de domicile de moins de 3 mois ainsi que la copie d'une deuxième pièce d’identité. Envoyez vos documents scannés par mail.  Soumis à conditions, votre dossier sera examiné par notre service validation. Tout dossier incomplet ou encore illisible sera rejeté. Pour en savoir plus sur la liste des documents acceptés, cliquez ici.


Depuis le 1er Janvier 2017, l’utilisation des cartes de paiement prépayées est soumise à une évolution selon nouveaux décrets n°2016-1523 et n°2016-1742.
À ce titre, les différentes formules d’utilisation de la carte TONEO FIRST évoluent. Ces évolutions se traduisent par des limites de plafonds de rechargement, de retraits d’espèces aux DAB, et d’utilisation de cartes à l’étranger.
Les nouveaux clients TONEO FIRST pourront charger leur carte jusqu’à 250€ par virement ou CB.  

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Quelle est la différence entre le Statut AVANCÉ et le Statut INTÉGRAL ?

Le Statut INTÉGRAL vous ouvre toutes les possibilités de la carte TONEO FIRST Mastercard®. Voir le détail du tableau


Depuis le 1er Janvier 2017, l’utilisation des cartes de paiement prépayées est soumise à une évolution selon nouveaux décrets n°2016-1523 et n°2016-1742.
À ce titre, les différentes formules d’utilisation de la carte TONEO FIRST évoluent. Ces évolutions se traduisent par des limites de plafonds de rechargement, de retraits d’espèces aux DAB, et d’utilisation de cartes à l’étranger.
Les nouveaux clients TONEO FIRST pourront charger leur carte jusqu’à 250€ par virement ou CB. Pour profiter de tous les avantages de la carte TONEO FIRST, vous devez nous envoyer vos documents (copies de pièce d’identité et de votre justificatif de domicile, voir la liste des documents acceptés) via la page "Envoyer vos documents".

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Quel est le délai de rétractation suite à l’achat d’une carte?

Le délai est de 14 jours, seulement si la carte n’a pas été utilisée et si le pack n’est ni abimé ou ouvert.  

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Que faire si je constate que des transactions frauduleuses ont été réalisées avec ma carte ?

Si vous constatez la moindre utilisation frauduleuse de votre carte TONEO FIRST alors qu'elle est toujours en votre possession, contactez immédiatement le Service Client qui vous expliquera la procédure à suivre pour faire une répudiation.

Ensuite, envoyez-nous  votre carte coupée en deux avec votre demande de résiliation par recommandé et accompagné d’un RIB et de la copie de votre pièce d’identité et du dépôt de plainte. Nous vous rembourserons sous 30 jours après déduction des frais de résiliation de 10€. Assurez-vous d’abord qu’il s’agit bien d’une utilisation frauduleuse de la carte.  

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Que dois-je faire en cas de perte ou vol de ma carte ?

En cas de perte ou de vol de votre carte TONEO FIRST, contactez sans tarder notre Service Client.

  • Par téléphone : 01 70 55 79 13 (du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures ; prix d'un appel local).
  • Par Internet, depuis votre Espace Client.

Dès que la perte est déclarée, votre carte est bloquée. Sur votre demande, une nouvelle carte vous est expédiée, moyennant des frais de remplacement (voir liste des tarifs).

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Puis-je donner ma carte à un proche ?

Oui, la carte prépayée TONEO FIRST n’est pas nominative mais reste sous votre responsabilité.  

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Puis-je avoir plus d’une carte ?

Oui, lorsque vous êtes en Statut INTÉGRAL vous avez le droit à 4 cartes qui restent sous votre responsabilité.  

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Puis-je envoyer de l’argent à ma famille avec cette carte ?

Oui, le virement d’argent de carte à carte est disponible.

Plus d’informations sur l’envoi d’argent à l’étranger par virement de carte à carte.

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Comment suis-je informé des transactions et d’éventuels changements sur mes cartes?

A chaque mouvement de votre carte, vous recevez un email vous en informant. Un SMS vous est aussi envoyé à condition que votre Numéro de portable soit bien celui inscrit dans votre Espace personnel sécurisé et à condition que vous n'ayez pas dépassé votre quota mensuel.

  • Si vous êtes en formule Liberté : 5 SMS gratuits par mois
  • Si vous en formule Zen : 10 SMS gratuits par mois
Vous pouvez en recevoir plus, mais ils seront débités de votre carte au tarif de 0,25€ et ce qu'elle que soit votre formule. Paramétrez votre choix dans votre Espace personnel sécurisé dans la rubrique "Mes notifications" puis "paramétrage des alertes SMS".  

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Quelle est la durée de validité de ma carte TONEO FIRST Mastercard®?

La date d'expiration est inscrite sur votre carte TONEO FIRST.

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Comment contacter le service client?

Vous pouvez contacter le service client par téléphone au 01 70 55 78 01 ou via contact.    

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