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Liste des questions

La carte Mastercard TONEO FIRST est-elle internationale ?

La carte TONEO FIRST est une carte bancaire prépayée internationale. Appartenant au réseau Mastercard, bénéficiez de ses avantages en matière de paiement et de retrait.

N.B. : la carte TONEO FIRST est avant tout une carte française. De ce fait, la majorité de vos transactions doit être effectuée sur le territoire français (France Métropolitaine et territoires français). Au-delà de 3 mois consécutifs d’utilisation à l’étranger – qu’il s’agisse d’un voyage d’agrément ou d’affaire – votre ou vos cartes se verront bloquées.

Que faire pour la débloquer et jouir de nouveau de son utilisation ? Il vous faudra fournir au service « Validation » des justificatifs de votre activité professionnelle à l’étranger (K-bis, factures, notes d’honoraires, etc.). Si aucune activité professionnelle ne justifie la longueur du séjour hors d’un territoire français, votre ou vos cartes resteront bloquées.

Reportez-vous au point 7 dédié au « Remboursement » des CGV.

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Qu’est ce qu’une carte de paiement prépayée ?

Une carte de paiement prépayée est une carte de paiement sans compte bancaire sur laquelle vous créditez votre argent à l’avance. Elle vous permet donc de gérer facilement et en toute sécurité votre budget et celui de vos proches.  

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En quoi la carte TONEO FIRST Mastercard® est-elle une solution de paiement nouvelle génération ?

  • TONEO FIRST est une Mastercard® prépayée française sans compte bancaire.
  • L’activation de la carte est très simple et demande peu de formalités. Dès qu’elle est activée et alimentée, vous pouvez l'utiliser.
  • La carte TONEO FIRST Mastercard® n’est pas nominative : vous pouvez la donner à vos proches ou à vos enfants, mais elle reste sous votre responsabilité.

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La carte TONEO FIRST Mastercard® est-elle accessible à tous et utilisable partout dans le monde ?

Oui, à condition que l’utilisation usuelle de la carte TONEO FIRST s’effectue sur le territoire français. Au-delà de 3 mois consécutifs d’utilisation à l’étranger – qu’il s’agisse d’un voyage d’agrément ou d’affaire – votre ou vos cartes se verront bloquées.    

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Si j’habite à l’étranger, puis-je avoir une carte TONEO FIRST Mastercard® ?

Tout détenteur d’une carte TONEO FIRST Mastercard doit obligatoirement résider sur un territoire français.  Un justificatif de domicile de moins de 3 mois attestera de votre résidence. Cette pièce justificative est à envoyer au service Validation qui contrôlera son authenticité. Pour ce faire, téléchargez votre justificatif en vous connectant sur votre Espace Personnel ou depuis votre smartphone via l'application TONEO FIRST - onglet « Mes infos » >  « Uploader mes documents ».  

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Est-ce possible de prendre une carte TONEO FIRST Mastercard® pour une autre personne ?

Oui, à condition que l’utilisation usuelle de la carte TONEO FIRST s’effectue sur le territoire français. Au-delà de 3 mois consécutifs d’utilisation à l’étranger – qu’il s’agisse d’un voyage d’agrément ou d’affaire – votre ou vos cartes se verront bloquées. Faites donc attention à qui vous souhaitez envoyer une carte pour un transfert d’argent de carte TONEO FIRST à carte TONEO FIRST.    

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Peut-on trouver la carte prépayée TONEO FIRST Mastercard® dans les bureaux de tabac ?

De nombreuses options sont à votre disposition pour acheter votre carte prépayée :

Et même si le commerçant ne dispose pas du Pack TONEO FIRST, demandez lui une Recharge Toneo à 15€ et commandez votre Pack TONEO FIRST ici.

Trouvez le point de vente le plus proche de chez vous

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En combien de temps est-il possible de recevoir la carte prépayée TONEO FIRST ?

Les commandes sont traitées en 24 heures hors week-ends et jours fériés. Les délais postaux sont à prendre en compte.  

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La carte prépayée TONEO FIRST fonctionne-t-elle comme une carte bancaire classique ?

Votre carte prépayée TONEO FIRST vous offre les mêmes opportunités de paiement qu’une carte bancaire classique. Vous pouvez l’utiliser :

  • Pour les retraits d’argent, dans tous les DAB Mastercard® du monde (30 millions de commerçants et distributeurs de billets)
  • Dans tous les magasins
  • Sur Internet, pour tous vos achats en ligne
N.B. : certains commerces ne sont pas compatibles avec les cartes à demande d’autorisation systématique (locations de voiture, pompes à essence automatiques….). Par conséquent, la carte risque de ne pas être acceptée. Depuis le 1er Janvier 2017, l’utilisation des cartes de paiement prépayées est soumise à une évolution selon les nouveaux décrets n°2016-1523 et n°2016-1742. À ce titre, les différentes formules d’utilisation de la carte TONEO FIRST évoluent. Ces évolutions se traduisent par des limites de plafonds de rechargement, de retraits d’espèces aux DAB, et d’utilisation de cartes à l’étranger. Les nouveaux clients TONEO FIRST pourront charger leur carte jusqu’à 250 € par virement ou CB. Pour profiter de tous les avantages de la carte TONEO FIRST, vous devez nous envoyer vos documents (copies de votre pièce d’identité et de votre justificatif de domicile de moins de 3 mois, voir la liste des documents acceptés) en vous connectant sur votre Espace Personnel ou depuis votre smartphone via l'application TONEO FIRST - onglet « Mes infos » >  « Uploader mes documents ».

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Comment activer ma carte ?

Vous pouvez activer votre carte par téléphone ou via votre Espace Client (site ou application TONEO FIRST).

Pour en savoir plus sur les différents modes d'activation, cliquez ici.

Depuis le 1er Janvier 2017, l’utilisation des cartes de paiement prépayées est soumise à une évolution selon les nouveaux décrets n°2016-1523 et n°2016-1742. À ce titre, les différentes formules d’utilisation de la carte TONEO FIRST évoluent. Ces évolutions se traduisent par des limites de plafonds de rechargement, de retraits d’espèces aux DAB, et d’utilisation de cartes à l’étranger.

Les nouveaux clients TONEO FIRST pourront charger leur carte jusqu’à 250 € par virement ou CB. Pour profiter de tous les avantages de la carte TONEO FIRST, vous devez nous envoyer vos documents (copies de votre pièce d’identité et de votre justificatif de domicile de moins de 3 mois, voir la liste des documents acceptés) en vous connectant sur votre Espace Personnel ou depuis votre smartphone via l'application TONEO FIRST - onglet « Mes infos » >  « Uploader mes documents ».

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Est-ce que la carte TONEO FIRST Mastercard® demande des frais d’activation ?

Aucun frais d'activation n'est demandé avec TONEO FIRST. A l'achat, la carte ne vous coûte que 15 € pour 3 ans.    

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Comment obtenir le code PIN de ma carte ?

Pour faire vos achats en magasins et vos retraits dans les distributeurs automatiques de billets, vous avez besoin de votre code PIN à 4 chiffres. Ce code se trouve à l’intérieur de l’emballage de votre Pack TONEO FIRST (il n’est jamais envoyé par SMS ni par email pour des questions évidentes de sécurité).  

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Quelles sont les différentes formules tarifaires ?

Deux formules tarifaires vous sont proposées pour une meilleure gestion des paiements de vos cartes prépayées TONEO FIRST :

  • Liberté, pour une utilisation occasionnelle
  • Zen, pour une utilisation régulière (grille tarifaire préférentielle associée à des frais mensuels fixes)

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Comment recharger ma carte TONEO FIRST Mastercard® ?

Les recharges Toneo vendues en bureaux de tabac sont disponibles en différentes valeurs : 7,5 €, 10 €, 15 €, 30 €, 50 €, 100 €, 150 €, 200 € et 250 €.

Anti phishingATTENTION ! Dans la lutte contre le « phishing » ou « hameçonnage », nous vous demandons de ne surtout pas communiquer sur Internet le numéro inscrit sur vos coupons Tonéo. Ce code unique permet d’effectuer le rechargement de la carte TONEO FIRST. Soyez donc vigilants, ne transmettez à personne ni à aucun site ces numéros.

N’oubliez pas que les coupons représentent un paiement dématérialisé et par conséquent de l’argent.

TONEO FIRST ne peut être tenu pour responsable. En cas d’utilisation frauduleuse de votre coupon par un tiers, vous ne serez pas remboursés.

Si vous ne savez pas ce qu’est le « phishing », nous vous invitons à consulter nos deux articles : l’un sur le « phishing » et l’autre sur les fraudes et malveillances digitales.

D’autres moyens permettant des versements unitaires plus importants sont aussi à votre disposition :
  • La carte bancaire, rechargement sécurisé en 3D Secure.
  • Les virements bancaires, vous devez les pré-déclarer dans la rubrique « pré-déclarer mes virements » afin qu’ils soient crédités rapidement sur votre carte. Les délais peuvent varier selon les banques émettrices.
  • Les transferts de carte TONEO FIRST à carte TONEO FIRST
Voir les plafonds par type de rechargement. N.B. : certains modes de rechargement ne sont pas disponibles si votre carte n’est pas en statut INTÉGRAL.   Depuis le 1er Janvier 2017, l’utilisation des cartes de paiement prépayées est soumise à une évolution selon les nouveaux décrets n°2016-1523 et n°2016-1742. À ce titre, les différentes formules d’utilisation de la carte TONEO FIRST évoluent. Ces évolutions se traduisent par des limites de plafonds de rechargement, de retraits d’espèces aux DAB, et d’utilisation de cartes à l’étranger. Les nouveaux clients TONEO FIRST pourront charger leur carte jusqu’à 250 € par virement ou CB. Pour profiter de tous les avantages de la carte TONEO FIRST, vous devez nous envoyer vos documents (copies de votre pièce d’identité et de votre justificatif de domicile, voir la liste des documents acceptés) en vous connectant sur votre Espace Personnel ou depuis votre smartphone via l'application TONEO FIRST - onglet « Mes infos » >  « Uploader mes documents ».

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Puis-je recevoir un virement sur ma carte TONEO FIRST Mastercard® ?

Oui, il vous suffit de télécharger le coupon de virement contenant le RIB TONEO FIRST, disponible dans votre Espace Client sécurisé. Pour un traitement plus rapide de vos virements, vous devez impérativement indiquer l’identifiant de votre carte commençant par 82… sur l’ordre de virement, sans le précéder d’aucune mention.

Aucun prélèvement ne peut être fait depuis ce compte. Ne pas transmettre à vos créanciers.

Avertissement : pour tout virement qui ne provient pas d'un employeur ou d'un organisme, nous vous demandons de nous fournir un justificatif (factures, motifs, nom de l'émetteur...). A défaut d'obtention des justificatifs nécessaires, nous pouvons appliquer un blocage temporaire ou définitif de la carte.

Pour pré-déclarer vos virements, cliquez ici.

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Comment gérer mon compte en ligne ?

Dans votre Espace Client (accessible via le site ou l’application TONEO FIRST), vous accédez à votre compte en ligne 24h/24, 7j/7. Vous y trouvez l’historique de vos transactions vous permettant de gérer efficacement vos dépenses.

Cet espace vous permet également de : recharger vos cartes, suivre vos transactions, éditer vos relevés, faire opposition sur vos cartes volées ou perdues, effectuer des virements entre vos différentes cartes, télécharger le coupon de virement contenant le RIB TONEO FIRST pour recevoir un virement bancaire sur votre carte.

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Je n’arrive pas à recharger ma carte en ligne, que dois-je faire ?

Si vous rencontrez des problèmes de rechargement en ligne avec votre carte, contactez-nous par email.  

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Plafond atteint, je ne peux plus recharger ma carte ?

Lorsque vous activez votre carte en Statut DÉCOUVERTE, vous ne pouvez la recharger que jusqu’à 250 € par an. Pour déplafonner votre compte, référez-vous au paragraphe 3.2 des CGV.

Pour en savoir plus sur les autres statuts cliquez ici.

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Comment obtenir le statut INTÉGRAL ?

Vous devez produire : une deuxième pièce d’identité - différente de la première préalablement transmise (en vertu de la nouvelle réglementation, et dans certains cas seulement, nous pourrons être amenés à vous demander d'autres pièces justificatives). Envoyez vos documents scannés en vous connectant sur votre Espace Personnel ou depuis votre smartphone via l'application TONEO FIRST - onglet « Mes infos » >  « Uploader mes documents ». Soumis à conditions, votre dossier sera examiné par notre service validation. Tout dossier incomplet ou encore illisible sera rejeté. Pour en savoir plus sur la liste des documents acceptés, cliquez ici. Depuis le 1er Janvier 2017, l’utilisation des cartes de paiement prépayées est soumise à une évolution selon les nouveaux décrets n°2016-1523 et n°2016-1742. À ce titre, les différentes formules d’utilisation de la carte TONEO FIRST évoluent. Ces évolutions se traduisent par des limites de plafonds de rechargement, de retraits d’espèces aux DAB, et d’utilisation de cartes à l’étranger. Les nouveaux clients TONEO FIRST pourront charger leur carte jusqu’à 250 € par virement ou CB.  

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Quel est le délai de rétractation suite à l’achat d’une carte ?

Le délai est de 14 jours, seulement si la carte n’a pas été utilisée et si le pack n’est ni abîmé ni ouvert.  

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Que faire si je constate que des transactions frauduleuses ont été réalisées avec ma carte ?

Si vous constatez la moindre utilisation frauduleuse de votre carte TONEO FIRST alors qu'elle est toujours en votre possession, contactez immédiatement le Service Client qui vous expliquera la procédure à suivre pour faire une répudiation.

Ensuite, envoyez-nous  votre carte coupée en deux avec votre demande de résiliation par recommandé et accompagnées d’un RIB et de la copie de votre pièce d’identité et du dépôt de plainte. Nous vous rembourserons sous 30 jours après déduction des frais de résiliation de 10 €. Assurez-vous d’abord qu’il s’agit bien d’une utilisation frauduleuse de la carte.  

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Que dois-je faire en cas de perte ou vol de ma carte ?

En cas de perte ou de vol de votre carte TONEO FIRST, contactez sans tarder notre Service Client.

  • Par téléphone : 01 70 55 78 01  (du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures ; prix d'un appel local).
  • Par Internet, depuis votre Espace Client accessible via le site ou l’application TONEO FIRST.

Dès que la perte est déclarée, votre carte est bloquée. Sur votre demande, une nouvelle carte vous est expédiée, moyennant des frais de remplacement (voir liste des tarifs).

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Puis-je donner ma carte à un proche ?

Oui, la carte prépayée TONEO FIRST n’est pas nominative mais reste sous votre responsabilité. Puisqu’elle reste sous votre responsabilité, vous devez absolument résider sur le territoire français. Vous pouvez l’utiliser à l’étranger, dans la limite des conditions établies dans les CGV et CGU. Le bénéficiaire, quant à lui, doit aussi respecter la règle d’une utilisation principalement sur le territoire domestique. Faites donc attention à qui vous souhaitez donner une carte pour un transfert d’argent de carte TONEO FIRST à carte TONEO FIRST, ou pour toute autre transaction.  

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Puis-je avoir plus d’une carte ?

Oui, lorsque vous êtes en Statut INTÉGRAL vous avez le droit à 4 cartes qui restent sous votre responsabilité.  

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Puis-je envoyer de l’argent à ma famille avec cette carte ?

Oui, le transfert de carte TONEO FIRST à carte TONEO FIRST est disponible. Plus d’informations sur l’envoi d’argent à l’étranger par transfert de carte à carte ICI.

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Comment suis-je informé des transactions et d’éventuels changements sur mes cartes ?

A chaque mouvement de votre carte, vous recevez un email vous en informant. Un SMS vous est aussi envoyé à condition que votre numéro de portable soit bien celui inscrit dans votre Espace Personnel sécurisé et à condition que vous n'ayez pas dépassé votre quota mensuel. Pour rappel, votre Espace Personnel est accessible 24h/24 et 7j/7 en vous connectant sur le site ou l’application TONEO FIRST.

  • Si vous êtes en formule Liberté : 5 SMS gratuits par mois
  • Si vous en formule Zen : 10 SMS gratuits par mois
Vous pouvez en recevoir plus, mais ils seront débités de votre carte au tarif de 0,25 € et ce quelle que soit votre formule. Paramétrez votre choix dans votre Espace personnel sécurisé dans la rubrique "Mes notifications" puis "paramétrage des alertes SMS".  

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Quelle est la durée de validité de ma carte TONEO FIRST Mastercard® ?

La date d'expiration est inscrite sur votre carte TONEO FIRST.

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Comment contacter le Service Client ?

Vous pouvez contacter le Service Client par téléphone au 01 70 55 78 01 ou via contact.    

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