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FAQ ToneoFirst : vos questions

ToneoFirst Assistance

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Par téléphone : nos opérateurs sont disponibles du lundi au vendredi, de 14h30 à 17h30 au +33 1 70 55 78 01

Activation en Statut AVANCÉ

L’activation de votre carte en Statut AVANCÉ vous permet de bénéficier de plus de fonctionnalités (retraits, envoi d’argent, rechargements…) avec des plafonds de paiement plus élevés (voir le détail).

Après l’activation de votre carte en Statut DÉCOUVERTE, vous recevrez un courrier de bienvenue avec un code de validation à 6 chiffres. Il vous suffit simplement de le saisir dans votre Espace Client ou de le communiquer au Service Clients pour passer en Statut AVANCÉ en nous faisant parvenir vos documents.

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Activation en Statut DÉCOUVERTE

L’activation de la carte en Statut DÉCOUVERTE se fait directement en ligne ou par téléphone, elle vous permet d’utiliser votre carte immédiatement. Vous pouvez recharger votre carte jusqu’à 250 € annuellement par virements ou CB. La carte activée en Statut DÉCOUVERTE permet de payer vos achats en ligne ou dans le commerce. Si vous souhaitez bénéficier de plus d’options (retrait, envoi d’argent à l’étranger, recevoir votre salaire…), optez pour l’activation en Statut AVANCÉ en nous faisant parvenir votre pièce d’identité par email.

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Activation en statut INTÉGRAL

Grâce à l’activation en Statut INTÉGRAL, profitez pleinement de toutes les fonctionnalités offertes par votre carte TONEO FIRST. Envoyez-nous des copies de vos pièces d’identité ainsi qu’un justificatif de domicile de moins de trois mois (facture EDF / GDF, quittance de loyer…). Faites-nous parvenir vos documents ICI (voir la liste des documents acceptés). Cette activation vous permet de profiter de l’ensemble des services TONEO FIRST, (retraits, envoi d’argent à l’étranger, rechargements, réception de votre salaire sur votre compte…). Voir les plafonds de votre carte TONEO FIRST

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