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Les services ToneoFirst

La carte ToneoFirst est une carte bancaire prépayée internationale appartenant au réseau Mastercard®. Vous pouvez donc bénéficiez de ses avantages en matière de paiement et de retrait.

N.B. : la carte ToneoFirst est avant tout une carte française. De ce fait, la majorité de vos transactions doit être effectuée sur le territoire français (France Métropolitaine et territoires français). Au-delà de 3 mois consécutifs d’utilisation à l’étranger – qu’il s’agisse d’un voyage d’agrément ou d’affaire – votre ou vos cartes se verront bloquées.

Que faire pour la débloquer et jouir de nouveau de son utilisation ? Il vous faudra fournir au service « Validation » des justificatifs de votre activité professionnelle à l’étranger (K-bis, factures, notes d’honoraires, etc.). Si aucune activité professionnelle ne justifie la longueur du séjour hors d’un territoire français, votre ou vos cartes resteront bloquées.

Reportez-vous au point 7 dédié au « Remboursement » des CGV.

Votre carte prépayée ToneoFirst vous offre les mêmes opportunités de paiement qu’une carte bancaire classique. Vous pouvez l’utiliser :

  • Pour les retraits d’argent, dans tous les DAB Mastercard® du monde (30 millions de commerçants et distributeurs de billets)
  • Dans tous les magasins
  • Sur Internet, pour tous vos achats en ligne
 

N.B. : certains commerces ne sont pas compatibles avec les cartes à demande d’autorisation systématique (locations de voiture, pompes à essence automatiques….). Par conséquent, la carte risque de ne pas être acceptée. Depuis le 1er Janvier 2017, l’utilisation des cartes de paiement prépayées est soumise à une évolution selon les nouveaux décrets n°2016-1523 et n°2016-1742. À ce titre, les différentes formules d’utilisation de la carte ToneoFirst évoluent. Ces évolutions se traduisent par des limites de plafonds de rechargement, de retraits d’espèces aux DAB, et d’utilisation de cartes à l’étranger. Les nouveaux clients ToneoFirst pourront charger leur carte jusqu’à 250 € par virement ou CB. Pour profiter de tous les avantages de la carte ToneoFirst, vous devez procéder à une vérification de votre identité à partir de l’application.

Deux formules tarifaires vous sont proposées pour une meilleure gestion des paiements de vos cartes prépayées ToneoFirst :

  • Liberté, pour une utilisation occasionnelle
  • Zen, pour une utilisation régulière (grille tarifaire préférentielle associée à des frais mensuels fixes)

Oui, la carte prépayée ToneoFirst n’est pas nominative mais reste sous votre responsabilité. Puisqu’elle reste sous votre responsabilité, vous devez absolument résider sur le territoire français. Vous pouvez l’utiliser à l’étranger, dans la limite des conditions établies dans les CGV et CGULe bénéficiaire, quant à lui, doit aussi respecter la règle d’une utilisation principalement sur le territoire domestique. Faites donc attention à qui vous souhaitez donner une carte pour un transfert d’argent de carte à carte ToneoFirst, ou pour toute autre transaction.  

Contacter le service clients

Par téléphone : nos opérateurs sont disponibles du lundi au vendredi, de 14h30 à 17h30 au +33 1 70 55 78 01

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