Gérer mon compte en ligne
Oui, il vous suffit de télécharger le RIB ToneoFirst, disponible dans votre application, après l’ouverture d’un compte Payment.net.
Pour un traitement plus rapide de vos virements, vous devez impérativement indiquer l’identifiant de votre carte commençant par 82… sur l’ordre de virement, sans le précéder d’aucune mention.
Aucun prélèvement ne peut être fait depuis ce compte. Ne pas transmettre à vos créanciers.
Avertissement : pour tout virement qui ne provient pas d’un employeur ou d’un organisme, nous vous demandons de nous fournir un justificatif (factures, motifs, nom de l’émetteur…). A défaut d’obtention des justificatifs nécessaires, nous pouvons appliquer un blocage temporaire ou définitif de la carte.
Si vous rencontrez des problèmes de rechargement en ligne avec votre carte, contactez nous à l’adresse mail suivant : contact@toneofirst.com; ou par téléphone au +33 1 70 55 78 01
A chaque rentrée d’argent sur votre carte, vous recevez un SMS vous en informant. Vos transactions sont disponibles gratuitement depuis votre application ToneoFirst, depuis l’accueil > Mes Transactions.
Les conditions SMS:
- Si vous êtes en formule Liberté : 5 SMS gratuits par mois
- Si vous en formule Zen : 10 SMS gratuits par mois
Vous pouvez en recevoir plus, mais ils seront débités de votre carte au tarif de 0,25 € et ce quelle que soit votre formule.
Oui, lorsque vous êtes en Statut Intégral vous avez le droit à 4 cartes qui restent sous votre responsabilité.
En cas de perte ou de vol de votre carte ToneoFirst, contactez sans tarder notre Service Client.
- Par téléphone : 01 70 55 78 01 (du lundi au vendredi de 14h30 à 17h30 ; prix d’un appel local).
- Par Mail à l’adresse contact@toneofirst.com
Dès que la perte est déclarée, votre carte est bloquée. Sur votre demande, une nouvelle carte vous est expédiée, moyennant des frais de remplacement (voir liste des tarifs).
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Par téléphone : nos opérateurs sont disponibles du lundi au vendredi, de 14h30 à 17h30 au +33 1 70 55 78 01