La carte de paiement prépayée TONEO FIRST Mastercard® dispose d’un fonctionnement très simple vous permettant de gérer votre argent en toute liberté, sans aucun engagement.

Achat de votre carte prépayée

Plusieurs options vous sont proposées pour l’achat de votre carte TONEO FIRST : bureaux de tabac, commerces de proximité, stations services, via le site web www.toneofirst.com ou l’application TONEO FIRST. Le pack est proposé au tarif de 15 € et contient : votre carte TONEO FIRST, un formulaire d’inscription, le code PIN de votre carte ainsi que les conditions générales de vente.

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Activation et validation de votre carte prépayée

  • Pour commencer à utiliser votre carte, il vous suffit de l’activer par téléphone, sur Internet ou via l’application TONEO FIRST. Très simple, cette procédure ne prend que quelques minutes et vous permet d’utiliser votre carte immédiatement en Statut DÉCOUVERTE.
  • Dès réception du courrier de bienvenue, vous pouvez passer votre carte en Statut AVANCÉ et profiter de nouvelles options (retrait DAB, rechargement par carte bancaire, virement…).
  • Et enfin, une fois vos documents reçus et validés, les limites annuelles seront définitivement levées en Statut INTÉGRAL.

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Gestion de votre compte

Vous pouvez gérer votre compte en ligne, 24h/24 et 7j/7 en vous connectant à votre compte (depuis le site ou via l’application TONEO FIRST).

  • Consulter l’historique de vos transactions
  • Suivre vos opérations
  • Recharger votre carte
  • Effectuer des virements entre vos différentes cartes Tonéo First
  • Imprimer le coupon pour recevoir vos virements…
  • Bloquer votre carte (faire opposition)

La gestion de votre compte peut aussi se faire par téléphone auprès de notre Service Clients au 01 70 55 78 01 (prix d’un appel local), ouvert du lundi au samedi de 8 h à 20 h.

Rechargement de votre carte prépayée

Pour recharger votre carte TONEO FIRST, vous disposez de plusieurs options :

  • Les cartes de rechargement TONEO, disponibles en plusieurs valeurs : 7,5 €, 10 €, 15 €, 30 €, 50 €, 100 €, 150 €, 200 € et 250 €
  • Par carte bancaire
  • Par virement bancaire *
  • Par transfert d’un compte TONEO FIRST à un autre

*L’utilisation du coupon est très encadrée pour votre sécurité. Avant de procéder à vos virements récurrents ou occasionnels, vous devrez nous fournir les justificatifs de la provenance de vos virements ainsi que les pré déclarer dans votre Espace Client personnel, rubrique « Déclarer un virement ».

Anti phishingATTENTION ! Dans la lutte contre le « phishing » ou « hameçonnage », nous vous demandons de ne surtout pas communiquer sur Internet le numéro inscrit sur vos coupons Tonéo. Ce code unique permet d’effectuer le rechargement de la carte TONEO FIRST. Soyez donc vigilants, ne transmettez à personne ni à aucun site ces numéros.

N’oubliez pas que les coupons représentent un paiement dématérialisé et par conséquent de l’argent.

TONEO FIRST ne peut être tenu pour responsable. En cas d’utilisation frauduleuse de votre coupon par un tiers, vous ne serez pas remboursés.

Si vous ne savez pas ce qu’est le « phishing », nous vous invitons à consulter nos deux articles : l’un sur le « phishing » et l’autre sur les fraudes et malveillances digitales.

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Utilisation de votre carte prépayée

Votre carte de paiement prépayée Mastercard® vous offre les mêmes fonctions qu’une carte bancaire classique, puisqu’elle dispose d’un numéro d’identification bancaire (BIN) français. Ce numéro permet d’identifier le pays de la carte.

Vous pouvez ainsi :

Utiliser

Types de formules tarifaires

La gestion des frais de paiement de votre carte peut s’effectuer selon deux formules, vous garantissant des frais moins élevés que pour la plupart des cartes prépayées :

  • Liberté : paiement des frais de gestion à l’acte, idéal pour une utilisation occasionnelle.
  • Zen : facturation mensuelle, conseillée pour un usage régulier de la carte.

Lors de son achat, votre carte fonctionne par défaut selon la formule Liberté. Afin d’adapter votre formule à vos besoins, vous avez la possibilité de changer de formule à tout moment, en ligne ou par téléphone. Le changement de formule est immédiat et totalement gratuit. Comparez les formules tarifaires.

Pré-déclaration de vos virements

Pour un traitement plus rapide de vos virements, nous vous invitons à remplir le formulaire dans la rubrique « Déclarer un virement » sur votre Espace Personnel.

Un menu déroulant vous permet de choisir la provenance de votre virement. Vous pouvez aussi y indiquer la date à laquelle vous pensez que le virement sera versé.

N’oubliez pas non plus que les virements prennent du temps donc même si vous êtes certain que le virement a été effectué, nous ne l’avons pas forcément sur nos comptes.

Une fois les virements traités, vous pourrez aussitôt utiliser votre carte.


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