Archives Formulaire : Page FAQ

| Publié dans

Quelles sont les différentes formules tarifaires ?

Deux formules tarifaires vous sont proposées pour une meilleure gestion des paiements de vos cartes prépayées TONEO FIRST : Liberté, pour une utilisation occasionnelle Zen, pour une utilisation régulière (grille tarifaire préférentielle associée à des frais mensuels fixes)

Lire la suite >>

| Publié dans

Comment recharger ma carte TONEO FIRST Mastercard® ?

Les recharges Toneo vendues en bureaux de tabac sont disponibles en différentes valeurs : 7,5 €, 10 €, 15 €, 30 €, 50 €, 100 €, 150 €, 200 € et 250 €. ATTENTION ! Dans la lutte contre le « phishing » ou « hameçonnage », nous vous demandons de ne surtout pas communiquer sur Internet le numéro inscrit … Continuer la lecture de Comment recharger ma carte TONEO FIRST Mastercard® ?

Lire la suite >>

| Publié dans

Puis-je recevoir un virement sur ma carte TONEO FIRST Mastercard® ?

Oui, il vous suffit de télécharger le coupon de virement contenant le RIB TONEO FIRST, disponible dans votre Espace Client sécurisé. Pour un traitement plus rapide de vos virements, vous devez impérativement indiquer l’identifiant de votre carte commençant par 82… sur l’ordre de virement, sans le précéder d’aucune mention. Aucun prélèvement ne peut être fait … Continuer la lecture de Puis-je recevoir un virement sur ma carte TONEO FIRST Mastercard® ?

Lire la suite >>

| Publié dans

Comment gérer mon compte en ligne ?

Dans votre Espace Client (accessible via le site ou l’application TONEO FIRST), vous accédez à votre compte en ligne 24h/24, 7j/7. Vous y trouvez l’historique de vos transactions vous permettant de gérer efficacement vos dépenses. Cet espace vous permet également de : recharger vos cartes, suivre vos transactions, éditer vos relevés, faire opposition sur vos … Continuer la lecture de Comment gérer mon compte en ligne ?

Lire la suite >>

| Publié dans

Je n’arrive pas à recharger ma carte en ligne, que dois-je faire ?

Si vous rencontrez des problèmes de rechargement en ligne avec votre carte, contactez-nous par email.  

Lire la suite >>

| Publié dans

Plafond atteint, je ne peux plus recharger ma carte ?

Lorsque vous activez votre carte en Statut DÉCOUVERTE, vous ne pouvez la recharger que jusqu’à 250 € par an. Pour déplafonner votre compte, référez-vous au paragraphe 3.2 des CGV. Pour en savoir plus sur les autres statuts cliquez ici.

Lire la suite >>