| Publié dans Fonctionnement de la carte

Utiliser au mieux mon Espace Client

Ça y est, vous faites partie de nos clients ! Vous avez acheté votre carte prépayée, l’avez activée et avez reçu vos numéro client, identifiant et mot de passe temporaire : toute l’équipe TONEO FIRST vous souhaite la Bienvenue ! Connectez-vous sur votre compte sans plus tarder. Inscrivez vos identifiant et mot de passe puis choisissez un nouveau mot de passe afin de valider votre connexion. Vous pouvez enfin profiter de votre Espace Client et de ses fonctionnalités. D’ailleurs, quelles sont les principales actions possibles sur mon Espace Client ?

Carte prépayée : accès à mon compte TONEO FIRST

Fonctionnalités relatives à ma carte prépayée

 

Carte prépayée : accès à mon Espace Client TONEO FIRST

Consulter mes cartes

Page par défaut à chaque connexion, cet onglet vous permet de visualiser l’ensemble des cartes possédées et l’état de votre statut (DÉCOUVERTE, AVANCÉ OU INTÉGRAL). Vous y verrez toutes les transactions effectuées, le solde de votre compte et la formule choisie (LIBERTÉ proposée d’office ou ZEN).

Commander une nouvelle carte

Il vous est possible de commander jusqu’à 4 cartes au maximum. Ces cartes peuvent être partagées avec les membres de votre famille (enfants et conjoints de préférence) ou encore dédiées à chaque besoin. Par exemple une carte pour les transactions bancaires quotidiennes, une autre pour le budget vacances, une autre pour votre enfant et la dernière pour votre conjoint. L’usage et le partage se font à votre guise.

~ ATTENTION ~

  • Afin de profiter de 4 cartes TONEO FIRST, vous devez absolument être en statut INTÉGRAL* nécessitant :

    1. l’envoi d’une première pièce d’identité pour l’activation en statut AVANCÉ ;

    2. l’envoi d’une seconde pièce d’identité (différente donc de la première) et d’un justificatif de domicile pour le passage en statut INTÉGRAL.

  • De plus, et parce que vous restez le propriétaire de chaque carte, votre responsabilité est en jeu. Ne partagez donc pas vos cartes avec n’importe qui. Vous risquez d’avoir des ennuis !

Pour connaître la liste des documents acceptés, reportez-vous ICI.

* Outre les documents demandés par le service Validation, le statut INTÉGRAL est accordé en fonction de l’utilisation que vous ferez de votre carte, stipulée dans les points 3, 4, 5 et 8 des CGV.

Activer une nouvelle carte

C’est ici que vous pouvez activer une nouvelle carte – à condition rappelons-le d’être en statut INTÉGRAL – en y inscrivant le numéro d’activation de cette dernière (tout comme pour votre première carte).

Recharger mes cartes

Le rechargement de votre carte bancaire sans compte peut se faire directement sur votre Espace Client :

    1. par carte bancaire

    2. par virement bancaire en téléchargeant le coupon de virement à remettre à vos créanciers.

    3. par coupons Tonéo disponibles dans les bureaux de tabac

~ ATTENTION ~  Dans la lutte contre le « phishing »  ou « hameçonnage », nous vous demandons de ne surtout pas communiquer sur Internet le numéro inscrit sur vos coupons Tonéo. Ce code unique permet d’effectuer le rechargement de la carte TONEO FIRST. Soyez donc vigilants, ne transmettez à personne ni à aucun site ces numéros.
N’oubliez pas que les coupons représentent un paiement dématérialisé et par conséquent de l’argent.
TONEO FIRST ne peut être tenu pour responsable. En cas d’utilisation frauduleuse de votre coupon par un tiers, vous ne serez pas remboursés.

Changer de formule

Formule LIBERTÉ ou ZEN ? Vous pouvez à tout moment changer votre formule, fonction de vos besoins. Pour un usage quotidien de votre carte prépayée, privilégiez la formule ZEN. Pour un usage plus occasionnel de votre carte TONEO FIRST, faites le choix de la formule LIBERTÉ.

Envoyer de l’argent

Le transfert de carte à carte est possible via cet onglet – exclusivement réservé aux détenteurs du statut INTÉGRAL. Ajoutez des bénéficiaires en indiquant l’identifiant de la carte TONEO FIRST. Vous pouvez le faire entre vos différentes cartes (4 au maximum) ou avec un membre de la famille ou ami ayant lui-même sa carte (carte sous sa responsabilité donc). Soyez prudents tout de même quant au destinataire choisi.

Faire opposition à mes cartes

En cas de carte perdue, volée, endommagée ou fraude, vous pouvez faire bloquer votre carte depuis votre Espace Client ou encore en contactant le Service Clients par téléphone au 01 70 55 78 01 (coût d’un appel local).

Déclarer un virement

Vous souhaitez recevoir un virement d’organismes extérieurs (Pôle Emploi, CPAM, CAF, employeur …) et vous êtes en statut AVANCÉ ou INTÉGRAL, tout se fait dans cet onglet. Avant de recevoir toute somme, il vous faut en premier lieu déclarer cette somme.

Télécharger mon voucher de virement

Cet onglet vous sera utile si vous souhaitez recharger votre carte par virement. Plus d’informations ICI.

Fonctionnalités relatives à mes informations personnelles

Mes documents

Cet onglet récapitule l’ensemble des documents que vous avez envoyé au service Validation TONEO FIRST et l’état de validité de chaque pièce.

Mes infos

Vos informations personnelles – celles transmises lors de l’achat de votre carte et de son activation – sont stockées dans ce volet.

Modification de mon mot de passe

Envie de rafraîchir votre mot de passe ? C’est par ici. Celui-ci comporte 6 chiffres au minimum. Et nous vous conseillons fortement pour des raisons de sécurité de ne pas choisir votre date de naissance.

Téléchargement

Vos relevés de transaction sont disponibles durant 6 mois, au-delà ils disparaissent. Nous vous conseillons de les archiver dans un dossier personnel sur votre ordinateur. C’est ici aussi que vous téléchargez votre coupon de virement. Cliquez sur cet onglet.

Mes échanges avec l’équipe TONEO FIRST

Notifications reçues par email et SMS, configuration des alertes SMS, contact direct avec le Support Clients, tout est mis en œuvre pour vous permettre d’échanger au mieux avec l’équipe TONEO FIRST.

Voilà, vous avez en votre possession tous les outils nécessaires à la bonne utilisation de votre carte bancaire sans compte en banque et de votre Espace Client. Faites-en bon usage et restez prudents contre toutes tentatives malveillantes sur Internet !

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