| Publié dans Fonctionnement de la carte

TONEO FIRST : entre vous et nous

Afin d’améliorer la qualité de nos services et parce-que votre avis nous  intéresse, nous avons demandé à des clients TONEO FIRST de participer à un questionnaire de satisfaction.

Nous tenons à partager avec vous, et en toute transparence, ce qui résulte des réponses apportées par les participants. Le questionnaire étant anonyme, les résultats ont été exploités de manière synthétique.

Dans un second article, et puisqu’il s’agit d’un échange, nous répondrons aux différents points qui ont été mis en exergue.

Bonne lecture,

L’Équipe TONEO FIRST


TONEO FIRST à l'écoute de ses clients

TONEO FIRST : profil des clients interrogés

L’échantillon sélectionné possède les caractéristiques suivantes :

  • Clients TONEO FIRST depuis minimum 6 mois à 6 ans.

Nos sondés ont donc une bonne connaissance de la carte TONEO FIRST, des services et fonctionnalités associés.

  • Clients TONEO FIRST par choix ou en guise de dernier recours.

Les répondants ont été attirés par la carte TONEO FIRST pour différentes raisons.

  • Par choix pour certains : diversification des disponibilités bancaires, simplicité d’utilisation, prix juste, intérêt pour le site, volonté de quitter de système bancaire classique.
  • Par nécessité pour d’autres : dettes, interdits bancaires, étrangers résidant en France pour une période courte.

La carte TONEO FIRST n’est donc pas destinée uniquement à ceux qui sont contraints d’abandonner le système bancaire standard. Elle convient à plusieurs besoins.

  • Clients TONEO FIRST plus ou moins séduits par la concurrence.

60% des interrogés n’ont pas hésité avec une autre prépayée contre 40% –  ayant eu plus de mal à trancher. C’est aussi 80% qui affirment être détenteurs exclusifs d’une carte prépayée TONEO FIRST contre 20% qui possèdent au minimum deux cartes différentes. Ces derniers ont été attirés par la disponibilité et le réseau de points de vente plus dense de la concurrence.

TONEO FIRST : ce que vous pensez de nous

Avis clients : les principaux atouts de TONEO FIRST

Les points positifs de TONEO FIRST sont les suivants :

  • un service de qualité : « amabilité », « gentillesse du personnel », « sérieux », « relation ».
  • des transactions sécurisées et garanties : « rapidité des transactions », « fiabilité ».
  • des informations claires : « pas [de] frais inattendus ».
  • des tarifs acceptables puisque clairement énoncés : « Le prix des transactions », « pas [de] frais inattendus ».
  • des avantages quadruplés (exclusivité du statut INTÉGRAL) : « 4 CARTES ».

Avis clients : les principales faiblesses de TONEO FIRST

Les points négatifs de TONEO FIRST sont les suivants :

  • des coupons de virement – ou RIB – et compte bancaire trop souvent changés : « ce qui nous oblige à beaucoup de manipulations personnelles quant à nos comptes », « Mécontentement des administrations qui versent la retraite, les indemnités… ».
  • certaines données personnelles ne pouvant pas être modifiées par le détenteur directement sur son Espace Personnel : « IDENTIFIANT NE POUVANT PAS ETRE CHANGE ».

Avis clients : suggestions d’évolution pour TONEO FIRST

Les évolutions ci-après devraient leur apporter un meilleur confort d’utilisation de la carte TONEO FIRST :

  • un traitement des requêtes unilatéral, notamment pour les virements et la pré-déclaration : « on devrait pouvoir traiter cela uniquement par mail cela fait double suivi pour nous client ». « Un simple mail devrait suffire avec la pré-déclaration, les appels sont une surcharge ». « devoir déclarer [tous] les mois le virement attendu est agaçant ».
  • une automatisation dans le processus d’expiration des cartes : « un meilleur suivi quand la carte arrive à expiration avec réception de la nouvelle carte ».
  • des retraits plus élevés.
  • la réception plus rapide des virements: « Date de crédit sur la carte plus proche des virements ».
  • une nouvelle version de la carte TONEO FIRST via le paiement sans contact : « Carte par contact ».
  • un réseau plus dense de distributeurs physiques de la carte TONEO FIRST : « des points de vente près de chez nous ».

Pour ce qui est des réponses apportées aux requêtes des clients / prospects :

  • 60% des participants affirment que les efforts doivent être concentrés sur les emails ;
  • contre 40 % sur les appels téléphoniques.

Avis clients : quelques spécificités TONEO FIRST

Spécificités TONEO FIRST Niveau de satisfaction client
Service TONEO FIRST dans sa globalité 8,4 sur 10
Site Internet 9,6 sur 10
Publications – « Actualités » 8,2 sur 10
Application 9,2 sur 10
Délai de traitement des réponses 7,2 sur 10
Réponses téléphoniques 8,8 sur 10
Page Facebook 8,6 sur 10
Moyenne des critères cités 8,57 sur 10

Remarques :

  • 80% des participants portent attention aux publications hebdomadaires se trouvant dans l’onglet « Actualités » contre 20% qui n’y prêtent pas grand intérêt.
  • Ceux qui s’y intéressent aimeraient davantage de variétés.

 

Très prochainement, un nouvel article sera publié dans lequel nous répondrons aux différents sujets traités : points forts, points faibles, évolutions et axes d’amélioration.

C’est en échangeant que nous avançons. Merci à vous. 🙂 🙂 🙂

 

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