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TONEO FIRST : comment envoyer rapidement mes documents ?

Avec la sortie de la V2 de l’application TONEO FIRST – permettant d’effectuer l’ensemble de vos consultations ou paiements à partir de votre mobile – il est bon de se faire une petite piqûre de rappel quant à l’envoi des pièces justificatives requises et relatives à chaque statut de la Mastercard prépayée TONEO FIRST.

Que faut-il envoyer concrètement ? Par quels moyens envoyer ses documents ?

J’envoie mes documents en fonction de mon statut

Les statuts de la carte prépayée TONEO FIRST

Pour rappel, il existe 3 statuts : DÉCOUVERTE, AVANCÉ et INTÉGRAL. Ces derniers diffèrent par :

  • la limite de plafond autorisée ;
  • les avantages octroyés ;
  • le degré de connaissance de l’utilisateur ;
  • le degré de garantie de l’utilisateur.

Par « garantie », il faut entendre, entre autres, l’envoi et la validation des pièces justificatives requises. Pour rappel, ces justificatifs ne sont pas seulement obligatoires aux yeux de l’équipe TONEO FIRST ; c’est la LOI qui l’exige.

Un article définissant  les offres de la carte sans compte en banque TONEO FIRST a déjà été publié. Retrouvez-le ICI.

A chaque statut ses pièces justificatives

Afin d’être en règle avec la loi, tout détenteur d’une carte TONEO FIRST doit envoyer les justificatifs suivants. Dans ce tableau récapitulatif, la mention d’utilisation est aussi très importante. En cas de non-respect des limites géographiques autorisées par statut, la carte TONEO FIRST se verra bloquée.  Cf. les CGV et CGU TONEO FIRST.

 

Statut DÉCOUVERTE Statut AVANCÉ Statut INTÉGRAL
Documents requis 1 pièce d’identité valide 1 pièce d’identité valide (autre que la première) + 1 justificatif de domicile de moins de 3 mois
Limite d’utilisation de la carte Territoire français uniquement Monde* Monde*

 

*NB : la notion de « Monde » équivaut à un usage de moins de 3 mois consécutifs sur un territoire étranger.

Pour connaître les différentes pièces d’identité et justificatifs de domicile acceptés par notre service Validation, ce lien vous sera utile.

TONEO FIRST : j’envoie mes documents via le site Internet

Voici, ci-après, la procédure à suivre.

 

1. Connectez-vous sur votre Espace Personnel…

Accès à son Espace Personnel TONEO FIRST

 

2. ….en indiquant votre identifiant et mot de passe

 

3. Dirigez-vous vers l’onglet « Mes infos » et cliquez sur « Mes documents »

Espace Personnel TONEO FIRST

 

4. Laissez-vous guider par les instructions clairement énoncées

TONEO FIRST : j'envoie mes documents

TONEO FIRST : j’envoie mes documents via l’application

Depuis peu, il vous est aussi possible d’envoyer vos documents depuis l’application TONEO FIRST. Un rappel est fait sur le site Internet.

Application TONEO FIRST : une V2 complète

 

Si ce n’est pas fait, installez l’application sous [ANDROID] – uniquement disponible pour l’instant – et sous [IOS]  pour les autres fonctionnalités.

 

1. Connectez-vous à l’application

TONEO FIRST : je me connecte à l'appli

 

 

2. Identifiez-vous

TONEO FIRST : je m'identifie via mon mobile

 

3. Dirigez-vous dans l’onglet « Profil »

Appli TONEO FIRST : onglet Profil

 

4. Laissez-vous guider par les instructions clairement énoncées

Appli TONEO FIRST : j'envoie mes documents

 

Une fois vos documents envoyés, ils sont pris en charge par le service Validation qui vous enverra un message de bonne réception.

Vient ensuite l’analyse de la véracité des pièces reçues.

  • Si tout est conforme, ils seront validés dans le système et vous pourrez voir leur état. Votre statut se verra donc changé – passage au statut supérieur.
  • Si tel n’est pas le cas, ils seront refusés et vous recevrez un message du service Validation, vous invitant à réitérer votre demande. Votre statut, quant à lui, restera inchangé tant que les pièces justificatives ne seront pas validées.

 

Comprenez bien que si vous avez déjà envoyé vos documents et qu’ils sont en cours de traitement, rien ne sert de les renvoyer, excepté si le service Validation vous le demande. Vous n’aurez plus besoin d’envoyer vos documents par voie postale ou via l’onglet « Contact » du site Internet. En effet, les deux méthodes précitées sont beaucoup plus rapides car vos documents arriveront directement au service consacré à l’analyse puis à la validation.

Toute l’équipe TONEO FIRST vous souhaite une bonne expérience avec votre carte sans compte bancaire.

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