| Publié dans Fonctionnement de la carte

TONEO FIRST : à vos questions nous avons les réponses

Ça y est, nous sommes en septembre ! Nous espérons que vous avez passé un bel été 2018.

L’heure est à la reprise des habitudes.

Durant nos différents échanges ces deux derniers mois, nous avons remarqué que certaines questions revenaient assez fréquemment.  Pour cette rentrée 2018, nous avons donc décidé de vous proposer des réponses claires et précises, à l’instar des FAQ déjà présentes sur notre site Internet.

Bonne lecture à vous.

 

TONEO FIRST : à vos questions nous avons les réponses

Site Internet TONEO FIRST : les FAQ

Pour ceux qui ne pensent pas à y jeter un œil, l’équipe TONEO FIRST a listé une base de questions – relatives au fonctionnement de la carte – dotées de réponses courtes, claires et précises. C’est ce que nous appelons les FAQ ou « questions les plus fréquentes ». Vous souhaitez les consulter ? C’est ICI.

TONEO FIRST : vos questions, nos réponses

 

TONEO FIRST : vos questions, nos réponses

Questions sur votre Espace Personnel TONEO FIRST

Je n’ai plus accès à mon Espace Personnel

Vous tentez de vous connecter et vous n’y arrivez pas ? Trois principaux cas de figure sont possibles.

  1. Vous avez mal renseigné les informations requises (identifiant et mot de passe).
  2. Votre carte a été bloquée.
  3. Une tierce personne, qui avait accès à vos informations personnelles, a piraté votre compte. Ne tardez pas à nous contacter.

 

J’ai oublié / perdu mes identifiants

Généralement l’identifiant se retrouve facilement sur les différents courriers / courriels reçus. Il commence par 241. Généralement, vous nous contactez pour un mot de passe oublié. Pas de panique. Dès prise en compte de votre requête, un email vous est automatiquement envoyé, vous permettant de réinitialiser ces informations.

NB : l’email en question vous sera envoyé sur l’adresse email enregistrée sur votre Espace Personnel.

 

J’ai oublié / perdu mon code PIN

Vous recevrez un mail qui vous expliquera la procédure à suivre. Nous ne gérons pas directement la redistribution des codes PIN. Un SMS vous sera envoyé pour vous permettre d’obtenir un nouveau code PIN.

NB : le SMS vous sera envoyé au numéro de téléphone enregistré sur votre Espace Personnel.

 

Je constate une différence entre mon solde actuel et mon solde disponible

Si vous constatez une différence entre votre solde actuel et votre solde disponible, c’est que le paiement a été annulé et que la somme est restée bloquée côté marchand. Il s’agit d’un « pending ». Contactez-nous et nous ferons le nécessaire. Mais sachez que le marchand « relâchera » la somme de manière automatique sous quelques jours, nous ne faisons qu’accélérer la procédure bancaire.

 

Questions sur l’utilisation de votre carte prépayée TONEO FIRST

J’ai atteint les limites de rechargement / paiement / retrait

Que ce soit dans une journée, au mois ou à l’année, chaque statut – DÉCOUVERTE, AVANCÉ et INTÉGRAL – possède ses limites aussi bien de chargement que de paiement.

S’il vous est indiqué que vous avez atteint la limite pour telle situation, c’est que c’est bien le cas. Certains d’entre vous pensent que leur carte est bloquée. Non, elle a juste atteint sa limite légale pour tel type de transaction.

Un exemple concret, le rechargement. En souhaitant recharger par coupon Tonéo, vous recevez un message vous indiquant que la limite mensuelle a été atteinte. Pas de panique, il vous reste encore deux autres moyens de rechargement : par carte bancaire et par virement bancaire. Sans compter que vous pouvez tout aussi bien recevoir un transfert provenant d’une autre carte prépayée TONEO FIRST (famille, ami, proches généralement).

NB : imaginons la chose suivante : le plafond mensuel a été atteint le 10 septembre 2018. Il vous faudra attendre, non pas le 1er octobre 2018, mais plutôt le 10 octobre 2018 – soit un mois complet pour que les compteurs repassent à zéro.

 

Je suis confronté(e) à un paiement / retrait en échec

Premier cas de figure : un paiement

Vous avez tenté d’effectuer un paiement qui n’est pas passé ? Voici, ci-après, les principales raisons :

  • vous avez atteint la limite de paiement ;
  • votre solde disponible et utilisable est insuffisant ;
  • vous avez une ou des opération(s) en « pending »;
  • le site marchand n’accepte pas les paiements provenant de cartes sans compte bancaire ;
  • la transaction requiert l’enrôlement de votre carte TONEO FIRST, ce qui n’est pas autorisé pour ce type de carte (prélèvements, abonnements et autres non autorisés) ;
  • le code pays du site marchand est incorrect ;
  • vous avez bloqué votre carte en tapant 3 codes PIN erronés successifs.

 

Deuxième cas de figure : un retrait

Vous avez tenté d’effectuer un retrait en DAB sans succès ? Voici, ci-après, les principales raisons :

  • vous avez atteint la limite de paiement ;
  • votre solde disponible et utilisable est insuffisant.

 

J’attends un virement

Nous vous conseillons, d’emblée, de pré-déclarer vos virements. Vous trouverez une rubrique à ce sujet ICI. Cette pré-déclaration permet de gagner du temps sur la réception de vos virements.

Quand vous nous contactez par email, pensez à nous indiquer :

  • le montant ;
  • la date ;
  • et l’émetteur du virement.

Sachez que nous vous transmettons vos virements dès qu’ils sont disponibles dans nos bases.

Dernière chose, les délais entre la déclaration et la réception des virements varient fonction de différents facteurs, dont la date et l’établissement émetteur des virements.

 

Questions pour les personnes intéressées par  TONEO FIRST

J’ai été victime d’une fraude

Vous avez été victime d’une fraude ? Malheureusement, les mondes bancaires et financiers sont confrontés à de nombreuses malversations qui :

  • entachent le quotidien des entreprises, dont la nôtre, TONEO FIRST ;
  • fragilisent des consommateurs, comme vous visiblement.

La chose à faire est de porter plainte auprès des autorités compétentes. Ces dernières, habilitées à recevoir les informations, nous contacterons dans le cadre d’une réquisition judiciaire afin que justice soit faite.

 

Je souhaite obtenir une carte TONEO FIRST

La carte bancaire sans compte en banque TONEO FIRST est au prix de 15 €. Valable 3 ans, son prix revient à 5 € l’année. Vous pouvez la commander :

 

NB : TONEO FIRST est une carte de paiement prépayée française. Par conséquent, son utilisation doit se faire principalement sur un territoire français. Tout détenteur d’une carte prépayée TONEO FIRST doit impérativement résider sur un territoire français.

 

Je souhaite connaître les principales fonctionnalités de TONEO FIRST

La carte sans compte en banque TONEO FIRST possède les caractéristiques suivantes :

  • utilisable en France et à l’étranger (sous conditions) ;
  • sans contrainte et sans engagement ;
  • utilisable immédiatement ;
  • carte de débit et non de crédit, donc pas de découvert, ni de prélèvement possible ;
  • adaptée à différents profils, et pas seulement aux interdits bancaires ;
  • disponible en deux formules (LIBERTÉ et ZEN, en fonction de votre utilisation) ;
  • évolutive par statuts, donnant droit à des plafonds de plus en plus importants : DÉCOUVERTE, AVANCÉ et INTÉGRAL.

 

Pour plus d’informations, c’est ICI.

 

TONEO FIRST : nous répondons à vos questions

 

Nous espérons que ces informations vous permettront de profiter amplement de votre expérience TONEO FIRST.

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