| Publié dans Fonctionnement de la carte

C’est en échangeant que nous avançons

Suite au questionnaire de satisfaction client administré et à la mise en ligne d’un article mettant en avant les résultats obtenus, nous tenons nos promesses par ce nouvel article.

Le but ici est de répondre, comme un échange, aux avis, questionnements et remarques des clients TONEO FIRST.

Bonne lecture,

L’Équipe TONEO FIRST

TONEO FIRST à l'écoute de ses clients

TONEO FIRST : remarques sur le profil des clients interrogés

Avant d’apporter nos réponses aux avis clients, rappelons en quelques lignes, quel a été le profil des clients TONEO FIRST interrogés.

Degré de connaissance de la carte TONEO FIRST

Les interrogés ont participé à ce questionnaire en toute connaissance de cause. Ils ont souscrit à la carte TONEO FIRST depuis au moins 6 mois et ont eu le temps de découvrir les différentes fonctionnalités et services associés.

Intérêt pour la carte bancaire sans compte en banque TONEO FIRST

  • La carte TONEO FIRST convient à plusieurs contextes :
  • Vous avez été attirés par certaines fonctionnalités de la carte ? Nous nous réjouissons de votre choix.  🙂
  • Vous êtes contraints de l’utiliser car vous êtes interdits bancaires ou résidents étrangers pour une courte période(moins de 3 mois consécutifs) ? La carte TONEO FIRST est une alternative au système classique car sans compte bancaire et par conséquent peu de contraintes administratives.
  • Vous ne voulez juste plus être sous l’ « emprise » du système bancaire classique ? Tout va bien, la carte TONEO FIRST est une carte Mastercard prépayée vous offrant les mêmes avantages qu’une carte classique en matière de retrait et de paiement.

Des cartes bancaires prépayées pour chaque besoin

Il se peut qu’un client soit intéressé, voire client d’une autre carte prépayée. Nous n’avons aucun problème avec ça. Chacun est libre de ses choix. D’ailleurs, chaque carte a ses propres avantages, des bénéfices clients qui conviennent à des besoins plus ou moins spécifiques.

TONEO FIRST : ce que vous pensez de nous

Nous allons maintenant nous appuyer sur les avis clients et vous apporter des réponses.

Avis clients sur les principaux atouts de TONEO FIRST

TONEO FIRST : un service de qualité

La relation clientèle est au cœur de nos préoccupations. Notre objectif est de vous apporter un service de qualité. Voilà pourquoi vous pouvez nous contacter par email, par téléphone, mais aussi sur notre page Facebook. Chaque média est utile pour des questions différentes. L’ email est proscrit pour une réponse très précise et qui nécessite un accès à votre carte ; le téléphone, pour avoir des précisions, des informations et des aides si, par exemple, on a égaré son code PIN ou encore ses identifiants ; et enfin la page Facebook, lieu d’échanges et de partages d’informations uniquement générales et sans lien direct avec le détail d’une carte.

TONEO FIRST : des transactions sécurisées et garanties

Bien qu’elle ne soit pas dotée de la 3D Secure, la carte prépayée TONEO FIRST demeure fiable. Paiements en ligne ou en magasin, retraits, rechargements ou virements, vos transactions sont sécurisées.

Quelques petits rappels liés à la sécurité :

  • Pour ceux qui rechargent par coupon Tonéo, nous vous rappelons qu’un coupon est unique et au porteur, qu’il ne faut en AUCUN CAS  transmettre le code secret rattaché. Présentes sur les plateformes d’achats en ligne, des personnes malveillantes se font passer pour des enseignes connues et vous demandent d’acheter des coupons, voire de renseigner le code secret. Sachez que les authentiques recharges Tonéo ne se trouvent qu’en bureaux de Tabac.
  • Parce-que sur ce canal il y a également – et malheureusement – de la fraude, les rechargements par carte bancaire sont semi-automatiques. Les cartes bancaires qui ne respectent pas certains critères de sécurité mis en place en interne sont sujettes à l’envoi de documents complémentaires pour la validation de la transaction.
  • Les virements bancaires doivent être déclarés dans votre Espace Client. Si vous les renseignez, ils vous seront directement attribués sans avoir besoin de les réclamer. Sinon, il faudra adresser un mail au service Contact en indiquant le montant, la provenance et la date d’exécution. Souvenez-vous, un virement bancaire peut prendre entre 3 et 5 jours selon la banque émettrice.
  • Pour les retraits et paiements, vous avez besoin de votre code PIN qui se trouve dans votre pack. Apprenez-le par cœur et ne le laissez jamais noté auprès de votre carte. Et souvenez-vous qu’après 3 codes PIN mal renseignés, votre carte TONEO FIRST se verra bloquée, comme d’ailleurs toute autre carte bancaire. Pour débloquer la situation, il vous faudra nous contacter afin que l’on vous indique la procédure. Pour des raisons de sécurité évidentes, aucun code n’est transmis par mail ni par téléphone.

TONEO FIRST : des informations claires

Nous nous efforçons d’être les plus clairs et transparents possibles quant aux procédures et règles TONEO FIRST. CGV et CGU, tarifications et frais, fonctionnement de la carte, actualités… consultez notre site et restez informés. A chaque question courante, vous trouverez votre réponse dans les FAQ. Consultez-les, en général, vous trouvez immédiatement la réponse à votre question.

TONEO FIRST : des tarifs acceptables puisque clairement énoncés

Certains nous trouvent chers, d’autres raisonnables. Nos tarifs ont été validés par la réglementation financière ; ils sont donc conformes et légalement reconnus. En outre, et comme dit précédemment, nos tarifs sont disponibles sur notre site. Aucun frais n’est dissimulé. Un client qui souscrit à la carte TONEO FIRST est donc un client avisé de la tarification TONEO FIRST.

TONEO FIRST : des avantages quadruplés

Les détenteurs de la carte prépayée TONEO FIRST en statut INTÉGRAL bénéficient d’avantages quadruplés. Comment ? Chaque carte possède ses limites et ses plafonds en fonction de son statut et en accord avec la réglementation bancaire. En possédant jusqu’à 4 cartes (nombre maximal de cartes autorisées), le client INTÉGRAL détient 4 fois plus de possibilités d’effectuer des transactions.

Avis clients sur les principales faiblesses de TONEO FIRST

TONEO FIRST : des informations bancaires un peu trop souvent modifiées

Les changements de coordonnées bancaires survenus durant ces dernières années sont dus à des restructurations et évolutions internes et propres au groupe au sein duquel la carte TONEO FIRST s’inscrit. Quelles que soient les modifications rencontrées, vous êtes informés, ce qui vous permet d’alerter vos organismes ou sociétés respectives. Nous sommes sincèrement désolés pour le mécontentement de vos organismes externes. Néanmoins, ces révisions font partie intégrante de notre évolution.

TONEO FIRST : des données personnelles ne pouvant être modifiées par l’utilisateur

Une fois renseignées lors de l’inscription, certaines données, pour des raisons de sécurité, ne peuvent en effet être modifiées par le client. Imaginez le cas suivant : il s’agit d’une personne qui, en possession de vos identifiants, votre adresse email et / ou numéro de téléphone vous bloque l’accès et / ou utilise à mauvais escient vos données. Grâce aux informations récoltées, cette personne pourrait directement les modifier avec ses propres données afin de pouvoir utiliser votre carte TONEO FIRST à votre place et à votre insu. Seriez-vous contents ? Pensez-y !

Pour modifier vos informations, l’équipe TONEO FIRST vous demandera des justificatifs pour ces changements et ce même en cas d’erreur simple. Un gage de sécurité et de sérieux !

Avis clients sur d’éventuelles suggestions d’évolution pour TONEO FIRST

TONEO FIRST : pour un traitement unilatéral des requêtes

En ce qui concerne les virements, si vous les avez pré déclarés dans votre Espace Client avec les données nécessaires, ces virements, dès réception, se feront automatiquement. Il n’est pas nécessaire d’écrire ou de téléphoner. Mais si vous n’avez pas toutes les informations, alors la synchronisation sera impossible. Dans ce cas-là, il faudra le signaler par mail. Nous savons que c’est plutôt pénible mais aucun programme informatique n’est capable de faire des rapprochements et en cas de doutes, il vaut mieux un écrire un mail que de ne pas percevoir son dû.

TONEO FIRST : pour des processus plus automatisés

Pour rappel, certains ont demandé un « un meilleur suivi quand la carte arrive à expiration avec réception de la nouvelle carte ».

Merci pour cette suggestion, nous allons le mettre en place dès 2018. Trois mois avant l’expiration de votre carte, un courrier vous sera envoyé avec la possibilité d’activer une nouvelle carte. C’est en cours de développement.

TONEO FIRST : pour des retraits plus élevés

Les limites propres à chaque statut (DÉCOUVERTE, AVANCÉ et INTÉGRAL) sont régies par la réglementation bancaire européenne. Il nous est impossible d’augmenter les plafonds. Exemple : une personne en AVANCÉ attend un virement bancaire de 2 000 €. La limite étant de 1 800 € par jour – et ce dans la limite annuelle maximale – le virement devra être découpé en deux envois au minimum (1 800 € puis 200 € ou 1 700 € puis 300 €,  etc.).

TONEO FIRST : pour des virements plus rapides

Comme dit précédemment, plus tôt vous pré-déclarerez vos virements, plus tôt vos virements seront disponibles sur votre Espace Client. Après, et sachez que le temps que prend un virement pour être visible sur votre carte ne dépend pas de nous, en aucun cas. D’autres critères entrent en jeu : l’établissement émetteur, la date d’envoi, l’heure d’envoi.

TONEO FIRST : pour une nouvelle version de la carte TONEO FIRST

Ceux ayant demandé une nouvelle version de la carte TONEO FIRST via le paiement sans contact : oui à la carte TONEO FIRST sans contact, ce service est prévu courant 2018.

TONEO FIRST : pour un meilleur réseau de bureaux de tabac

Actuellement nous disposons d’un réseau composé d’environ 30 000 Tabacs en France où vous trouverez aussi bien des cartes TONEO FIRST que des coupons Tonéo. Si pour l’instant vous n’en avez pas à proximité, il vous reste toujours la possibilité :

  • de commander votre carte TONEO FIRST sur Internet ;
  • de la recharger par carte bancaire ;
  • de la recharger par virement bancaire.

 

Globalement, nous avons obtenu de bons résultats et nous en sommes ravis. Néanmoins, et parce qu’il ne faut surtout pas se reposer sur ses lauriers, nous continuerons nos efforts, nos évolutions.

2017 a vu naître notre application, elle va s’enrichir durant 2018. Plus de fonctionnalités, plus de souplesse et toujours plus de présence auprès de vous.

Nous vous remercions pour cet échange. Nous espérons que nos réponses satisferont le plus grand nombre d’entre-vous. L’Équipe TONEO FIRST.

 

 

 

 

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