Carte de paiement prépayée : questions fréquentes
Liste des questions
Qu’est ce qu’une carte de paiement prépayée ?
Une carte de paiement prépayée est une carte de paiement sans compte bancaire sur laquelle vous créditez votre argent à l’avance. Elle vous permet donc de gérer facilement et en toute sécurité votre budget et celui de vos proches.
En quoi TONEO FIRST est-elle la carte de paiement nouvelle génération ?
Je suis interdit bancaire… Est ce que cette carte va me servir ?
Oui, même si vous êtes interdit bancaire, vous pouvez bénéficier de cette carte comme toute autre personne car aucune vérification du fichier FICP n’est effectuée. La carte TONEO FIRST a le même usage qu’une carte bancaire : vous pouvez recevoir vos salaires, retirer de l’argent, payer vos achats en ligne ou en boutique en toute sécurité et liberté.
Où acheter la carte prépayée TONEO FIRST ?
De nombreuses options sont à votre disposition pour acheter votre carte prépayée :
Et même si le commerçant ne dispose pas du Pack TONEO FIRST, demandez lui une Recharge Tonéo à 15€ et commandez votre Pack TONEO FIRST ici.
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Où puis-je utiliser ma carte TONEO FIRST ?
Votre carte prépayée TONEO FIRST vous offre les mêmes opportunités de paiement qu’une carte bancaire classique. Vous pouvez l’utiliser :
N.B : Certains commerces ne sont pas compatibles avec les cartes à demande automatique d’autorisation (locations de voiture, pompes à essence automatiques….). Par conséquent, la carte risque de ne pas y être acceptée.
Comment activer ma carte ?
Pour commencer à utiliser votre carte, il vous suffit de l’activer par téléphone ou sur internet. Très simple, cette procédure ne prend que quelques minutes et vous permet d’utiliser votre carte immédiatement en Mode Découverte.
Pour continuer à utiliser votre carte et accéder à toutes ses fonctionnalités (augmentation des plafonds, envois d’argent…), il est nécessaire de valider votre compte en nous envoyant vos documents avec l’enveloppe T fournie dans le pack.
Pour en savoir plus sur les différents modes d'activation, cliquez ici.
Comment recharger ma carte TONEO FIRST ?
Après son achat, le premier rechargement de votre carte s’effectue avec une recharge TONEO, soit un rechargement maximum de 150 € en une seule fois.
Si vous souhaitez augmenter votre capacité de rechargement, il vous suffit de passer en Mode Avancé ou mieux encore en Mode Intégral.
Différents moyens sont alors à votre disposition pour recharger votre carte prépayée :
Ma carte TONEO FIRST est-elle rechargée instantanément ?
Oui, pour tous les modes de rechargement sauf :
Quels sont les montants des recharges disponibles ?
Au total, la carte TONEO FIRST peut être rechargée jusqu’à 5000 €.
Comment gérer mon compte en ligne ?
Dans l’espace client, vous pouvez accéder à votre compte en ligne 24h/24, 7j/7. Vous y trouverez l’historique de vos transactions vous permettant de gérer efficacement vos dépenses.
Cet espace vous permet également de : Recharger vos cartes, suivre vos transactions, et éditer vos relevés, faire opposition sur vos cartes volées ou perdues, effectuer des virements entre vos différentes cartes, commander des documents, imprimer votre numéro de compte pour recevoir un virement bancaire sur votre carte…
Comment déplafonner ma carte ?
Pour déplafonner votre compte, tout est simple : il vous suffit de nous envoyer le formulaire compris dans le pack avec l’original d’un justificatif de domicile et une copie de votre pièce d’identité dans l’enveloppe T gratuite mise à votre disposition. Pour en savoir plus sur les modes d'activation cliquez ici.
Comment changer de formule ?
Deux formules tarifaires vous sont proposées pour lune meilleure gestion des paiements de vos cartes prépayées TONEO FIRST :
Cependant, vous avez la possibilité de changer de formule sans frais :
Par défaut, votre carte est activée avec la formule Liberté. Pour passer à la formule Zen, il est nécessaire de disposer d’un crédit supérieur à 5 €.
Puis-je envoyer de l’argent à ma famille au pays avec cette carte ?
Oui, le virement d’argent de carte à carte est disponible.
Plus d’informations sur l’envoi d’argent à l’étranger par virement de carte à carte.
La carte prépayée est-elle acceptée sur tous les sites Internet ?
Oui ! Sauf restrictions particulières du site, la carte TONEO FIRST fonctionne parfaitement pour tous vos achats sur Internet, d’autant plus qu’elle possède un numéro d’identification bancaire (BIN) français.
Certains sites refusent le paiement pour les cartes possédant un numéro d’identification bancaire étranger. TONEO FIRST possédant un BIN français, tous vos achats en ligne se déroulent en toute simplicité et en toute sécurité.
Puis-je avoir plus d’une carte ?
Oui, en Mode Intégral, chaque titulaire peut avoir jusqu'à 4 cartes.
Puis-je donner ma carte à un proche ?
Oui, la carte prépayée TONEO FIRST n’est pas nominative.
Toutefois, l’utilisation de la carte reste sous votre responsabilité. En cas de besoin, vous avez la possibilité de la renommer pour faciliter la gestion de vos cartes dans votre espace client.
Que faire si je perds ma carte ?
En cas de perte ou de vol de votre carte TONEO FIRST, contactez sans tarder notre service client.
Dès que la perte est déclarée, votre carte est bloquée. Sur votre demande, une nouvelle carte vous est expédiée, moyennant des frais de remplacement (voir liste des tarifs).
Puis-je offrir une TONEO FIRST en carte cadeau ?
Oui, vous pouvez acheter une carte prépayée TONEO FIRST pour l’offrir à la personne de votre choix et la charger jusqu’à 150 €. Il vous suffit, dès son achat, d’identifier la carte au nom du bénéficiaire.
Si le destinataire final souhaite conserver la carte, il devra valider son compte pour pouvoir la recharger à nouveau, en nous envoyant l’original d’un justificatif de domicile ainsi qu’une copie de sa pièce d’identité.
Quelle est la durée de validité de ma carte TONEO FIRST ?
La date d’expiration est inscrite sur votre carte TONEO FIRST.
Puis-je me rétracter ? Dans quel délai ?
Oui, vous avez parfaitement le droit de vous rétracter suite à l’achat d’une carte TONEO FIRST en ligne ou même en point de vente. Vous disposez pour cela d’un délai de 14 jours, pendant lequel vous ne devez pas avoir utilisé la carte. Il vous suffit alors de contacter le service client pour choisir le mode de remboursement.
Que faire si je constate que des transactions frauduleuses ont été réalisées avec ma carte ?
Si vous constatez la moindre utilisation frauduleuse de votre carte TONEO FISRT alors qu'elle est toujours en votre possession, contactez immédiatement le Service Clients qui vous expliquera la procédure à suivre pour faire une répudiation. Attention, parfois le commerçant est enregistré avec un nom différent de celui sur son enseigne. Assurez-vous d'abord qu'il s'agit bien d'une utilisation frauduleuse de la carte. Un dépôt de plainte vous sera demandé.
